영업 및 제품서비스

Customer Service Center Supervisor

Sandvik Mining and Rock Solutions busca:
Customer Service Center Supervisor

Tlajomulco

¿Tienes actitud de servicio, te gusta ser soporte estratégico y sientes pasión por ganar?

Eso es lo que estamos buscando de ti

Propósito:

Asegurar el soporte a las áreas administrativas de Servicio a Cliente a fin de optimizar los procesos del área y garantizar fluidez en los requerimientos de soporte.

Funciones principales

•Monitorear el seguimiento de los tiempos de respuesta de Ingreso de Ordenes, cotizaciones, y seguimientos proactivos del personal de Servicio al Cliente

•Facilitar los recursos al equipo de Representantes de Servicio al Cliente para la ejecución de sus actividades

•Asegurar el seguimiento y control del Over Due así como incidencias del día a día.

•Asegurar la correcta gestión de actividades de soporte a operación y ventas. (CRM, ítem Master, NPS, E-Commerce, convenios, KPIs).

•Monitoreo y seguimiento de los procesos de cierre de mes.

•Gestión de devoluciones de clientes.

•Asegurar procesos de capacitación con el equipo CSC.

•Cumplir con los tiempos de respuesta de su equipo

•Cumplir que el equipo conozca los procesos y se realicen de la forma correcta

•Cumplir con la capacitación continua del equipo a su cargo.

•

El perfil de búsqueda:

•Carrera Profesional: Carrera Profesional en administración, ingeniería o afín.

•Experiencia mayor a 5 años en posiciones similares en centros de atención a clientes liderando equipos de trabajo

•Habilidades y experiencia en gestión comercial a alto nivel y estrategias de negocio.

•Excelente nivel de relación con clientes a su cargo

•Alto nivel de organización, programación y planeación.

•Alta capacidad de negociación y resolución de problemas para influir en las partes internas y en los clientes.

•Idioma Inglés – Nivel Intermedio

•Competente en Manejo de Microsoft Office

•Disponibilidad para viajar

•Habilidades de liderazgo comprobadas

•Identificación y solución de problemas

•Razonamiento y pensamiento lógico

•Comunicación efectiva

•Proactividad

Fecha límite para su aplicación: 21 de marzo del 2025.

Para postulación interna: Ingresar a intranet en la sección Empleo y oportunidades laborales Job ID: R0074572

Para postulación externa: Ingresar a www.sandvik.com, luego en el margen superior seleccionar la opción “careers” (carreras) y allí colocar el N° de la publicación: R0074572 Para postularse deberá crear un usuario y contraseña y luego cargar sus datos personales + CV).

Sandvikes un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería. La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales

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