Product management

Product Master

Las personas apasionadas crean cosas excepcionales.

Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras.

Es por ello, que actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de un(a) PRODUCT MASTER que cumpla el siguiente perfil:

Propósito del Puesto:

Desarrollar y mantener relaciones técnico-comerciales con los clientes, con el fin de fidelizarlos con la marca Sandvik.
Apoyar en aspectos técnicos a clientes internos y externos, en mantenimiento y/o resolución de problemas propios del producto.
Brindar entrenamiento constante al personal técnico de Sandvik y del cliente.
Interactuar con el cliente para desarrollar o sugerir mejoras en los procesos de utilización de equipos.
Detectar oportunidades de negocios a partir de la relación con el cliente y/o visitas a terreno.

Requisitos:

Bachiller en Ingeniería Mecánica, Eléctrica o Técnico(a) Mecánico y/o Electricista.
Experiencia mínima de 6 años en equipos de perforación subterránea.
Cursos en gestión de reparaciones y mantenimiento (deseable).
Conocimiento de inglés básico (indispensable).
Conocimiento de Ms. Office intermedio (indispensable) y Project a nivel básico (deseable).
Certificación de fábrica para Product Master (deseable).
Contar con licencia de conducir A1 (indispensable 2 años de antigüedad).
Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país.

Funciones:

BRINDAR ENTRENAMIENTO TECNICO Y DE OPERACIÓN

Cursos / seminarios de formación técnica.
Capacitación / coaching de nuevos productos.
Dirigir y coordinar talleres y seminarios de la división de equipos.
Intervenciones de capacitación en el área de ventas relevante, es decir, manuales, conjuntos de herramientas e implementación de planes y cronogramas.
Guiar, entrenar y capacitar a sus colegas en los procesos de aplicación, el equipo y los comportamientos de cara al cliente.
Transferir conocimientos a otros técnicos de servicio para desarrollar la capacidad y el conocimiento del equipo.
Brindar capacitación técnica y de aplicaciones de alto nivel a colegas y clientes.
Proporcionar liderazgo técnico / de proyectos a un grupo de técnicos de servicio
Brindar capacitación de Operación de equipos.

SOPORTE POST VENTA Y COMERCIAL

Interpretar los datos del sistema de control y actualizar el software.
Proporcionar información de expertos sobre las especificaciones del proyecto, estimaciones de costos y materiales, cronogramas de proyectos, informes, contactos o documentos de licitación.
Hacer recomendaciones basadas en informes para servir mejor al cliente y mejorar los procesos.
Utilizar un conocimiento profundo de las tareas, herramientas y procedimientos para brindar soporte técnico al equipo de ventas y a los clientes.
Realizar el lanzamiento y las pruebas de productos para los servicios de puesta en servicio del cliente.
Seguimiento a la finalización en las Áreas de Ventas.
Actuar como experto en la materia y persona a quien acudir en el área de especialización y brindar asesoramiento y orientación a clientes y colegas.
Construir y mantener relaciones con los clientes y actuar como un asesor confiable al asociarse con el cliente para determinar soluciones.
Apoyar el producto / aplicación / procesos / competencia / condiciones de minería del cliente al asesorar sobre posibles mejoras a soluciones y productos más avanzados.
Utilizar un conocimiento profundo de las tareas, herramientas y procedimientos asociados con la prestación de soporte técnico al equipo de ventas y a los clientes.
Coordina la información y el conocimiento entre las divisiones de equipos y las áreas de ventas.
Recopilar comentarios técnicos y proporcione comentarios a la línea de productos de la división.
Funciona como soporte de segunda línea entre repuestos y servicios, divisiones de equipos y áreas de ventas y especialistas técnicos y de aplicaciones
Soporte post venta a las divisiones de equipos y áreas de ventas
Asume la propiedad técnica y de la aplicación de los lanzamientos al mercado de nuevos productos y nuevas versiones de productos, reduciendo los productos antiguos.
Apoyar la Investigación / Desarrollo en detalles técnicos durante el proceso de Desarrollo de Nuevos Productos (NPD)
Brindar asesoramiento sobre aplicaciones a las ventas y revisar las propuestas de costos operativos.

EXPERTO EN MANTENIMIENTO Y REPARACION

Especialista en mantenimiento y reparación.
Realizar instalaciones, reparaciones e inspecciones altamente especializadas de diversos productos y equipos.
Determinar el mejor enfoque considerando la eficiencia energética, el impacto ambiental y los costos de mantenimiento al brindar soporte al cliente.
Realice una solución de problemas avanzada para situaciones muy complejas y proporcione comentarios técnicos sobre los problemas.
Trabajar de forma proactiva para desarrollar nuevas soluciones para prevenir problemas recurrentes.
Resolver problemas nuevos y de alta complejidad.
Recopilar información técnica y agregarla a la base de datos.
Análisis completo del producto defectuoso e informe sobre cualquier anomalía a la parte correspondiente (por ejemplo, soporte del producto y técnico de servicio).
Recomendar / desarrollar cambios de productos o procesos para mejorar el rendimiento del sistema o para satisfacer mejor las necesidades del cliente o de otros usuarios.
Organizar campañas correctivas.
Realizar y respaldar la investigación de la garantía.
Realizar ajustes de sistemas para equipos del cliente.
Miembro activo de la red de Expertos globales
Explicar y mostrar las razones de la correcta aplicación de técnicas apropiadas para resolver problemas y hacer recomendaciones a los clientes.

En Sandvik trabajamos activamente para crear un lugar de trabajo que se caracterice por la diversidad y la inclusión. Asimismo, Sandvik NO discrimina por ninguna índole y nos regimos conforme a Ley.

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