Vertrieb und Produktdienstleistungen

Customer Sales Support Representative

Las personas apasionadas crean cosas excepcionales.
Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras.
Es por ello, que actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de un(a) Customer Sales Support Representative que cumpla el siguiente perfil:

Propósito del Puesto

Responsable de proporcionar soporte de ventas superando las expectativas del cliente, brindándole una experiencia positiva y fomentando su lealtad en apoyo de las metas de venta.

Requisitos

Profesional Técnico(a) Mecánico y/o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en el puesto y en atención a clientes del rubro minero, industrial.
Inglés a nivel básico (indispensable).
Manejo de Excel a nivel intermedio (indispensable).
Licencia de conducir A1 y/o A2B (deseable).

Funciones

Promover/vender activamente partes, tools, herramientas y servicios para apoyar a los clientes según sus necesidades.
Identificar y dar seguimiento a las oportunidades para lograr ventas (seguimiento a cotizaciones).
Gestión dinámica de los pedidos, cumplir con las fechas de entrega de materiales según pactado (envío de backorder y realizar llamadas.
Emitir facturación de calidad (minimizar al máximo las facturas observadas por el área de Cobranzas).
Hacer visitas por iniciativa propia para conocer las condiciones de clientes con flota menor a 05 equipos, los problemas y las oportunidades.
Contactar a los clientes de acuerdo con el cronograma establecido.
Vigilar que las órdenes de los clientes sean procesadas.
Transmitir las órdenes o consultas de nivel crítico 1 al Equipo Regional de Respuesta para Emergencia de Máquinas y mantener al cliente informado de los avances.
Estar al tanto de los avances de la BA, de las ofertas competitivas y los asuntos que afectan las ventas y a los clientes, a través de My Sandvik o las actualizaciones enviadas por fábrica. De ser requerido informar a las partes interesadas correspondientes.
Mantener al corriente de los productos y sus funciones a los respectivos grupos de clientes.
Asegurar el cumplimiento del proceso CSC Global para Partes: a través del sistema Aurora, en el caso de SRP Aurora y logística del área, y para Tools directamente con el soporte logístico del área.
Colaborar con el área de Inventory para garantizar niveles adecuados de existencias y artículos almacenados.
Asistir y participar en las reuniones y actividades de las partes interesadas relevantes. Por ejemplo: revisiones de precios, elaboración del presupuesto, preparación de propuestas, planeación de cuentas, reuniones de ventas. etc.
Cumplir y dar soporte a la jefatura inmediata en todo lo que sea requerido.

En Sandvik trabajamos activamente para crear un lugar de trabajo que se caracterice por la diversidad y la inclusión. Asimismo, Sandvik NO discrimina por ninguna índole y nos regimos conforme a Ley.

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